국내 택배서비스는 2016년을 기준으로 가구당 주평균 1.85건, 1인당 월평균 3.30건 수준으로 급성장하여 국민들의 ‘생활밀착형 물류서비스’로 자리매김했다.

택배서비스 이용이 증가하면서 소비자와 공급자 측면에서 말단배송(last mile delivery·배송품이 소비자 손에 들어가는 마지막 단계)의 비효율성에 따른 불만이 고조되고 있으며, 택배기사의 노동여건은 악화되고 있다.

또한 사회적인 측면에서 배송차량 및 온실가스 배출량 증가로 대기 질 악화에 큰 영향을 미칠 것으로 판단되므로 이에 대한 근본적인 개선에 관심을 가져야 할 필요가 있다.

이에 시민들의 편리한 택배서비스 이용환경 조성과 택배업체 배송효율 제고에 따른 택배기사의 근로여건 및 온실가스 감축 등을 위한 개선책으로 △무인택배보관함 보급 확대 △지역내 공동거점형 택배시스템 도입확대 등을 제안한다.