우리의 일상과 밀접한 생활물류서비스업에서 가장 대표적인 업종이 택배업이라 할 수 있을 것입니다. 홈쇼핑 등 전자상거래의 발달과 코로나19 확산으로 인한 비대면 소비 증가로 택배서비스업 시장과 종사자 규모는 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 짧은 시간에 급성장한 만큼 생활물류서비스업 가치사슬을 따라 크고 작은 문제점들이 일어나고 일부는 사회적 논의 과정을

거치고 있습니다. 대표적인 사례가 택배산업의 거래구조와 택배노동자의 처우 등이라고 할 수 있습니다.

울산지역에서 택배업에 종사하고 있는 택배노동자 규모는 대략 1천명에 이른다고 합니다. 적지 않은 울산 시민이 종사하고 있는 업종임에도 불구하고 그 실태를 제대로 파악하지 못하였는데 이번 연구를 통해 미흡하나마 처음으로 확인해볼 수 있었던 시도였습니다. 울산지역 택배노동자의 노동환경도 여느 지역과 마찬가지로 열악함을 알 수 있었습니다. 택배노동자와 택배사 및 영업소와의 계약관계가 복잡하고 장시간의 고강도 노동에 처해있어 높은 산재 위험에 노출되어 있습니다.

본보고서는 택배노동자의 노동환경 개선 방안과 생활물류시설 확충 및 서비스 증진 방안을 제시하고 있습니다. 여기서 제시된 방안들은 바로 문제점을 해결하고 사회적 갈등을 해소하는 것은 아닐지라도, 가능한 지방자치단체가 실행에 옮길 수 있는 사업안들입니다. 이제는 생활물류서비스업 관계자들이 참여하는 민관거버넌스를 통해 사회적 의제로 설정하고 보다 구체적인 실행방안을 논하고 검토할 때입니다. 이 보고서를 통해 의미 있는 출발과 함께 좋은 성과를 기대합니다.